AVIWEST ​​ofrece una variedad de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y tiempos de respuesta diseñados para satisfacer los diferentes requerimientos operacionales de los organismos de radiodifusión.

Los clientes de AVIWEST pueden inscribirse para un SLA en cualquier momento – ya sea antes del final de un período de garantía o tan pronto como la solución de AVIWEST ​​se ha adquirido. Los SLA están disponibles para renovación anual o contratar un paquete multianual. Los SLA ofrecen las siguientes ventajas de servicio: 24 horas y 7 días a la semana de apoyo telefónico; intercambio de reparación avanzada; monitoreo y diagnóstico proactivo; soporte de migración de versión; soporte in situ; evaluación de desempeño del servicio; mantenimiento preventivo; servicio de reparación; diagnóstico a distancia; soporte telefónico básico y garantía de hardware.

Hay tres tipos de contratos de SLA disponibles:

Silver SLA: ara ambientes no críticos, AVIWEST ​​ofrece una opción de precio / calidad que ofrece soporte en horario de oficina, cinco días por semana, así como el acceso a versiones de mantenimiento, garantía de hardware y respuesta oportuna a los problemas de hardware.

Gold SLA: Proporciona apoyo a nivel preferencial, incluyendo respaldos rápidos de llamada para cuestiones prioritarias, revisiones de desempeño de servicio, soporte para la migración de versiones, y monitoreo proactivo y de diagnóstico.

Platinum SLA: En los despliegues críticos cada minuto importa. Este paquete de servicios ofrece unidades de reemplazo avanzado y reparaciones prioritarias, un administrador de contratos SLA asignado y soporte técnico telefónico 24/7 con tiempos de respuesta más cortos.

SERVICIO
SILVER
GOLD
PLATINUM
Garantía de hardware
Soporte telefónico básico
Diagnósticos remotos
Servicio de reparación 15 días hábiles 10 días hábiles 10 días hábiles
Mantención preventiva
Evaluación de rendimiento de servicio 2 por año Cuatrimestral
Soporte On-Site 1 por año 2 por año
Soporte para migración de versión
Monitoreo y diagnóstico proactivo
Ingeniería de cuenta
Cambio de reparación avanzada
Soporte telefónico 24/7