AVIWEST предлагает ряд контактов разного уровня на сервисное обслуживание (Service Level Agreements – SLA) при времени реагирования, обеспечивающем удовлетворение различных потребностей, касающихся работы вещательных организаций.

Клиенты AVIWEST могут подписаться на SLA в любое время – как перед окончанием гарантийного периода, так и сразу после начала использования решения AVIWEST. Заключение контракта SLA возможно с ежегодным возобновлением или в форме долгосрочного договора. Предоставляются следующие преимущества по обслуживанию: круглосуточная поддержка по телефону; расширенные функции ремонта с предоставлением устройства из фонда подмены; упреждающий контроль и диагностика; поддержка перехода на новую версию; поддержка на месте; контроль эксплуатационных характеристик; превентивное техобслуживание; ремонт; удаленная диагностика; базовая поддержка по телефону и гарантия на оборудование.

Предлагаются три типа контрактов SLA:

Серебряный контракт – Silver SLA: AVIWEST предлагает недорогой вариант стоимости, которая обеспечивает поддержку в течение рабочего дня, пяти дней в неделю, а также доступ к обновленным эксплуатационным версиям, гарантию на оборудование, а также своевременное реагирование для устранения проблем с оборудованием.

Золотой контракт – Gold SLA: Предоставляет льготный уровень поддержки, включая оперативный обратный звонок для приоритетного устранения проблем, контроль эксплуатационных характеристик, поддержку перехода на новую версию, а также упреждающий контроль и диагностику.

Платиновый контракт – Platinum SLA: Этот пакет услуг предлагает замену устройств и приоритетный ремонт, наличие выделенного менеджера по контракту SLA и круглосуточную поддержку по телефону с более коротким временем реагирования.

УРОВЕНЬ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
СЕРЕБРЯНЫЙ
ЗОЛОТОЙ
ПЛАТИНОВЫЙ
Гарантия на оборудование
Базовая поддержка по телефону
Удаленная диагностика
Ремонт 15 рабочих дней 10 рабочих дней 10 рабочих дней
Превентивное техническое обслуживание
Контроль эксплуатационных характеристик дважды в год один раз в квартал
Поддержка на месте установки 1 визит в год 2 визита в год
Поддержка перехода на новую версию
Упреждающий контроль и диагностика
Технические работы по смете
Ремонт с предоставлением устройства из фонда подмены
Поддержка по телефону в режиме 24/7