Инженеры AVIWEST по технической поддержке предоставят вам оперативную техническую помощь и поддержку, когда в этом возникнет необходимость. Мы стремимся предоставить поддержку наших продуктов и систем на самом высоком профессиональном уровне. Наша техническая поддержка использует удаленный доступ к нашим продуктам для апгрейда и технического обслуживания.

ЗАПРОСЫ НА ТЕХНИЧЕСКУЮ ПОДДЕРЖКУ

Вы можете обратиться в группу поддержки клиентов AVIWEST по электронной почте: support@aviwest.com

Для оперативного обслуживания при обращении в AVIWEST по электронной почте предоставьте, пожалуйста, следующую информацию:
Номер вашего контракта
Ваше местонахождение (то есть страна, в которой вы находитесь)
Наименование вашего продукта
Любую дополнительную информацию о конфигурации системы, имеющую отношение к вашему продукту

Вы можете обратиться в группу поддержки клиентов AVIWEST по телефону в соответствии с вашим местонахождением, в рабочие часы по местному времени:

ЕВРОПА, АФРИКА, БЛИЖНИЙ ВОСТОК, СЕВЕРНАЯ АМЕРИКА
Глобальная служба поддержки
Франция (UTC/GMT +1)
Тел: +33 2 56 56 50 18
Email: support@aviwest.com

АЗИАТСКО-ТИХООКЕАНСКИЙ РЕГИОН
Служба поддержки в APAC
Гонконг (UTC/GMT +8)
Тел: +852 3580 8964
Email: supportasia@aviwest.com

ЛАТИНСКАЯ АМЕРИКА
Служба поддержки в Латинской Америке
Сантьяго, Чили (UTC/GMT -3)
Тел: +56 9 67551123
Email: supportlatam@aviwest.com

РОССИЯ И СНГ
Служба поддержки в России и СНГ
Москва, Россия (UTC/GMT +4)
Тел: +7 963 658 42 18
Email: supportrussia@aviwest.com

ГАРАНТИЯ

На все продукты AVIWEST предоставляется гарантия 12 месяцев. Если дефект, покрываемый данной гарантией, обнаруживается в течение этого гарантийного периода, AVIWEST бесплатно произведет ремонт дефектного продукта или компонента. Неисправное оборудование должно быть возвращено в соответствии с процедурой RMA (Returned Material Authorization – “Авторизация возвращаемых материалов”). Если оборудование было поставлено дистрибьютором, то в первую очередь следует обратиться к дистрибьютору.

Extranet

Клиентам AVIWEST предоставляется доступ к сети AVIWEST extranet для загрузки самой последней версии программного обеспечения, руководств по установке, руководств пользователя и другой информации.