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Aquí estamos para ayudarle

Nuestros servicios de atención al cliente tienen el cometido de prestarle el mejor apoyo, con independencia de las circunstancias o del lugar, ya que sabemos que depende de nuestros productos y soluciones para sus operaciones de misión crítica.

Ofrecemos un servicio de asistencia internacional con un equipo geográficamente distribuido de ingenieros y expertos.

Prestamos un servicio SLA 27/7 con un personal formado por ingenieros altamente cualificados en asistencia técnica a múltiples niveles para resolver cualquier tipo de problema.

Nuestro servicio de asistencia técnica está disponible por teléfono o correo electrónico, con la posibilidad de acceder a su producto de forma remota.

Garantías

Nuestros productos están fabricados para resistir un uso diario. Nuestras garantías protegen su inversión y le aseguran la cobertura en el caso de que surja algún problema durante los 12 meses iniciales del periodo en régimen de propiedad.

También ofrecemos la posibilidad de ampliar las garantías de los productos hasta 3 años. Disponemos de contratos de ampliación en forma de renovación anual o como paquete contractual plurianual antes de la finalización del periodo de garantía o nada más implementarse la solución.

También ofrecemos repuestos de sustitución inmediata para garantizar la continuidad de su servicio cuando los productos sujetos a un RMA (autorización de devolución de mercancía) deban ser enviados a nuestra fábrica o a uno de nuestros centros de reparación autorizados.

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ESTÁNDAR

(AW-SU-STD)
Acceso a extranet

Asistencia 9/5
(lunes a viernes/de 9.00 a 18.00 horas)
Atención de incidencias en 2 horas

PREMIUM

(AW-SU-9/7)
Acceso a extranet

Asistencia 9/7
(lunes a domingo/de 9.00 a 18.00 horas)
Atención de incidencias en 1 horag
Diagnóstico proactivo

ELITE

(AW-SU-24/7)
Acceso a extranet

Asistencia 24/7
(lunes a domingo/24 horas)
Atención de incidencias en 15 minutos
Diagnóstico proactivo
Visitas in situ
Formación sobre productos

EVENTOS

(AW-SU24)
Acceso a extranet

Asistencia las 24 horas
Atención de incidencias en 15 minutos
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