AVIWEST_BureauSupport

我们随时提供帮助

我们的客户服务旨在在不受环境和地点限制的情况下为客户提供最佳支持,因为我们知道您的关键任务操作需要依赖我们的产品和解决方案。

我们提供全球支持服务,并提供分布于各地的工程师和专家团队。

在服务等级协议下,我们提供全天候服务。服务人员由训练有素的技术支持工程师组成,能够提供多层次的技术支持以解决任何问题。

我们的技术支持服务可通过电话或电子邮件获得,并具有远程访问您产品的功能。

品质保证

我们的产品能供日常使用。我们的品质保证可以保护您的投资,并确保产品若在购入后12个月内出现任何问题均可获得保修。

我们的产品保修期可以延长至3年。我们在保修期结束前或在部署解决方案后可提供延期合同作为年续约合同或多年合同包。

我们还建议您获得冷备份,以确保当产品根据RMA(退货商品授权)运至我们的工厂或我们批准的维修中心时您服务的连续性。

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标准

(AW-SU-STD)
外部访问

9/5 支持
(星期一-星期五/上午9:00-下午6:00)
2小时内回应工单

尊享

(AW-SU-9/7)
外部访问

9/7 支持
(星期一-星期天/上午9:00-下午6:00)
1小时内回应工单
积极诊断

精英

(AW-SU-24/7)
外部访问

24/7 支持
(星期一-星期天/24小时)
15分钟内回应工单
积极诊断
现场访问
产品培训

事件

(AW-SU24)
外部访问

24h小时支持
15分钟内回应工单
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